このたび、当館が利用している予約管理システム「TEMAIRAZU」を運営する手間いらず株式会社より、同社システムへの第三者による不正アクセスが確認されたとの発表がございました。
同社の発表によると、本件により、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できない状況であり、現在も影響範囲等の確認が進められております。
お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で公表されている内容およびお客様へのお願いについて、以下のとおりご案内いたします。
1．経緯および現在の状況
2026年9月21日（月）深夜頃より、「TEMAIRAZU」を利用する複数の宿泊施設において、予約者様に不審なメッセージが届いているとの報告が確認されました。
これを受けて手間いらず株式会社が調査を行った結果、同社システムへの不正アクセスが確認されました。
現時点までの調査では、今回確認されている不審なメッセージは、この不正アクセスに起因する可能性があるとされておりますが、両者の関係および影響範囲については、引き続き確認が進められております。
手間いらず株式会社では、不正アクセスの原因を特定し、当該原因への対策ならびにセキュリティ強化策を実施しております。一時的に停止されていた機能についても必要な対策を講じたうえで再開されており、現在、「TEMAIRAZU」は正常に稼働しているとの報告を受けております。
2．宿泊者情報への影響について
手間いらず株式会社の発表によると、本件により、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できない状況であり、現在も影響を受けた可能性のあるお客様の範囲および情報の詳細について確認が進められております。
なお、手間いらず株式会社では、クレジットカード情報を取り扱っておらず、そのデータを保有していないとのことです。
今後、新たにお客様へお伝えすべき事実が判明した場合には、当館公式Webサイト等を通じて速やかにお知らせいたします。
3．不審なメッセージやメール等へのご注意
現在、宿泊予約に関する情報を把握しているとみられる第三者から、WhatsAppやWeChat等のメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める不審なメッセージが送信される事象が確認されております。
当館から、WhatsAppやSMS等を通じて、クレジットカード情報の再入力や緊急のお支払いをお願いすることはございません。
不審なメッセージ等を受信された場合は、以下の点にご注意ください。
- メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
- クレジットカード情報や個人情報を入力しない
- メッセージに返信しない
- メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
予約内容を確認される場合は、当館またはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせください。
万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行ってしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社または金融機関へご連絡ください。
4．今後の対応について
手間いらず株式会社では、不正アクセスの原因への対策を完了するとともに、アクセス制御および監視体制の強化を含むセキュリティ対策を実施し、引き続きシステムの監視を行っております。
また、個人情報保護委員会への報告、警察への通報・相談ならびに情報セキュリティを専門とする外部機関への協力依頼を行い、必要な対応を進めているとのことです。
当館におきましても、手間いらず株式会社と連携し、引き続き事実関係および影響範囲の把握に努めるとともに、お客様への注意喚起と被害防止に取り組んでまいります。
お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせ先
手間いらず株式会社
担当部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
公式発表：
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
ご予約内容に関するお問い合わせにつきましては、直島旅館 ろ霞までご連絡ください。